❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

🛍️ Sobre la compra

• ¿Cómo puedo comprar los libros y materiales? En el menú superior de la web encontrarás los libros organizados por cursos. Solo verás los materiales seleccionados específicamente por el centro para el curso vigente, evitando así cualquier error en la elección.

• ¿Puedo hacer la compra por teléfono? ¡Sí! Si tienes dudas, llámanos al teléfono de la tienda y te ayudaremos a tramitar el pedido directamente.

• ¿Cómo vienen empaquetados los libros de varios hijos? Los productos se agrupan por pedido, no por alumno. Si compras los libros de varios hijos a la vez, llegarán en una única caja. Si necesitas cajas o facturas separadas, deberás realizar pedidos distintos.

💳 Métodos de pago y financiación

• 1. Pago con tarjeta bancaria 💳

• Es nuestro método más rápido y seguro.

• Tarjetas aceptadas: únicamente VISA o Mastercard (crédito o débito). Siempre y cuando sean tarjetas nacionales.

• No aceptamos: American Express (AMEX) ❌ ni transferencias bancarias ❌.

• Existen tres posibles métodos:

• Pago en 1 plazo: Abonas el 100% en el momento de la compra. ✅

• Pago en 2 plazos (solo disponible hasta el 31 de agosto en pedidos superiores a 100€):

  • 10% al realizar la compra.

  • 90% restante el 1 de septiembre.

• Pago en 3 plazos (solo disponible hasta el 31 de agosto en pedidos superiores a 100€):

  • 10% al realizar la compra.

  • 30% el 1 de septiembre.

  • 30% el 1 de octubre.

  • 30% el 1 de noviembre.

• ⚠️ Información importante sobre los plazos:

• Tu tarjeta: Es fundamental que la tarjeta utilizada no caduque durante el año del pedido ni sea cancelada, ya que los cobros son automáticos. 

• Fechas de cobro: El sistema realiza los cargos automáticamente. En ocasiones, el cobro puede adelantarse a los últimos días del mes anterior (finales de agosto, septiembre u octubre).

• Sin cambios: Debido a que es un proceso automático del sistema, no es posible devolver un cargo para reprogramarlo al día 1 del mes siguiente. 

• 2. Pago contrarreembolso 📦

• Puedes pagar tu pedido en efectivo en el momento de la entrega bajo las siguientes condiciones:

• Restricción: No se permite este método si el pedido incluye licencias digitales o servicios. 

• Recargo: Este método tiene un coste adicional del 3% sobre el importe total del pedido.

• Cómo pagar: Se recomienda tener el importe exacto en el momento de la entrega.

🚚 Envíos y plazos

• ¿Cuándo recibiré mis libros?

  • Si todos los productos están en stock: Entre 24/72 horas laborables.

  • Si algún producto no está en stock: Esperaremos a que el pedido esté completo para enviarlo. Te avisaremos por email cuando el pedido esté preparado.

  • Envío parcial: Si tienes prisa, puedes pedirnos recibir lo disponible y dejar el resto para después. Este envío parcial puede estar sujeto a gastos adicionales.

• ¿Tendré los libros si compro en septiembre? Sí, pero es posible que no lleguen para el inicio de las clases debido a que las editoriales tardan más en reimprimir títulos agotados en esas fechas. Recomendamos comprar antes del 15 de agosto.

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

        🏠 Envío a domicilio:

  • GRATIS en pedidos superiores a 100€.

  • Coste de 5,95€ en pedidos inferiores a 100€.

    📦 Punto de recogida / oficina de Correos:

  • Coste fijo de 4,95€ para todos los pedidos.

🧾 Facturas y datos de compra 

• Cuándo se envía la factura: Te llegará automáticamente por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. También podrás solicitarla a nuestro servicio de Atención al Cliente.

• Pedidos fragmentados: Si tu pedido se entrega en varias partes, recibirás una factura independiente por cada envío realizado.

• Datos fiscales: La factura se emitirá con el nombre y la dirección especificados en el momento de la compra.

• Facturas por alumno: Si necesitas facturas separadas para diferentes alumnos, recuerda que deberás realizar compras independientes para cada uno de ellos.