Proceso de compra.
1.1 Acceso a la web de la Librería del Colegio
El cliente tiene que entrar en la web de la Librería del Colegio (cada colegio tiene una web). En función de en qué colegio esté el alumno, tendrá que entrar en estas webs.
No es necesario registrarse para realizar la compra, ya que una vez que se realiza la compra el cliente recibirá 2 correos electrónicos:
1.2 Correo de cuenta creada
Un primer correo electrónico con la confirmación de que se ha creado una cuenta con el correo electrónico con el que ha realizado la compra. Dicho correo contiene la siguiente información:
Su cuenta se ha creado correctamente, estos son los datos de su cuenta:
Y el cliente tiene que generar la contraseña ya que si no no va a poder acceder a su área de cliente.
1.3 Correo confirmación de pedido
Y un segundo correo con la confirmación del pedido (el número de pedido es una relación de números: sólo números, no letras).
Gracias por comprar en Scholarum.
Una vez que tu paquete sea enviado, te mandaremos un correo electrónico con un enlace para el seguimiento de tu pedido.
Si tu pedido solo contiene licencias digitales, no recibirás ningún envío en domicilio. Te las notificaremos por email o las tendrás disponibles en los entornos digitales del colegio.
Es importante informar a los clientes de que si no han recibido estos correos una vez haya realizado la compra y hayan finalizado el pago confirmando la compra con su banco, tienen que revisar estos correos en SPAM.
Acceso a etapa
Una vez el cliente esté en la url correcta, para hacer la compra debe:
Acceder a la etapa que necesita comprar los libros que pueden ser:
Acceso al curso
Y una vez dentro de la etapa tiene que seleccionar el curso.
Y una vez dentro del curso aparecerán todos los libros que hay para cada uno de los cursos, que pueden ser: libros ( producto almacenable ) licencias y contenido propio ( servicios )
Lista de Libros
Para realizar la compra, es necesario que el cliente tenga o conozca la lista de libros a compra que tiene que ser facilitada por el colegio, nosotros no podemos facilitar listas.
Accede
Si es un Colegio que está dentro de la comunidad de Madrid y hay alumnos que pertenecen a Accede, solo tienen que comprar los libros que no entran en Accede. Los libros que entran o no en Accede los decide el colegio y se les facilita al alumno en septiembre, siempre y cuando el alumno esté adherido a Accede. Para estar adherido tiene que hacer la gestión en el colegio y el colegio será el encargado de comunicar cuales son los libros que entran en Accede y por lo tanto no tienen que comprar.
1.5 Selección de productos
Para realizar la compra, tienes que ir añadiendo cada uno de los productos a través de un símbolo de un carrito. Al pincharlo se añadirá automáticamente el producto a la cesta, también si pinchas sobre el libro se abrirá el libro en donde aparecerá más información del libro y el ISBN que es un código de 13 números y desde esa ventana también se puede añadir el producto al carro de compra a través de AÑADIR AL CARRITO.
Una vez se han añadido todos los productos al carrito, se pueden visualizar los productos dentro de ver y editar carrito.
El cliente podrá visualizar los productos que contienen el carro de compra y las unidades añadidas, y verificar que está todo correcto o por el contrario puede eliminar o cambiar las unidades de los productos que componen el carro de compra.
1.6 Verificación del carro de compra
Si está todo correcto, tiene que darle a tramitar pedido, y le llevará a los siguientes pasos:
1.7 Datos de la compra
1.7.1 Información del alumno
Aquí tiene que introducir nombre, apellidos, curso y mail corporativo del alumno, que le facilitará en el colegio, en el caso de que tenga en el carrito de compra licencias, le pedirá el correo electrónico. Tendrá que poner estos datos para cada alumno al que vayan dirigido los productos, si van a dirigidos a más de un alumno, puede añadir tantos como quiera. Los alumnos suelen ser los hijos de las personas que están realizando la compra.
1.7.2 Asignación:
Aquí para cada uno de los productos que componen el carrito de compra, tendrá que asignárselo a los alumnos que anteriormente ha registrado, le saldrá un desplegable al lado de cada uno de los productos y podrá elegir el alumno al que va dirigido ese producto, si ha comprado dos unidades de un mismo producto, tendrá que asignar cada unidad a un alumno del desplegable.
1.7.3 Revisión de pagos
Tiene que rellenar los siguientes datos:
1.7.3.1 Dirección de email:
Tiene que poner el correo de la persona que está haciendo la compra, a ese correo en donde llegarán todos los correos electrónicos relacionados con su cuenta: pedidos, facturas, restablecimiento de contraseñas, por lo tanto es importante que escriba bien el correo electrónico. Si el correo electrónico que indica ya tiene cuenta creada, se le indicará al cliente para que pueda acceder introduciendo la contraseña o bien restableciéndola. Es importante que si el sistema le informa que ya tiene cuenta creada, que haga la compra a través de ese correo electrónico ya que si no se va a crear otra cuenta con otro correo, pero no va a poder ver todo su historial de compras.
1.7.3.2 Dirección de facturación:
Es la dirección que aparecerá en la factura del pedido, y también es la dirección de envío.
El envío es a domicilio, no hacemos envío al colegio, salvo productos puntuales que se notifica en la web de cada uno de los colegios indicando el producto y que se envía al colegio. También puede hacer el envío a un punto de recogida: Oficina de Correos Express y Puntos de Entrega DHL.
El cliente que realiza la compra podrá elegir entre:
-Envío a domicilio: este envío tiene un coste de 5.40€ salvo si su pedido sólo contiene licencias y/o servicios, que el coste sería de 0€ ya que no hay que envíar ningún producto físico.
En función del Colegio para el que se esté haciendo la compra el envío será de 0€ si el pedido supera los 50€ para estos Colegios:
| Colegio Pureza de María - Ontinyent | https://libreriapmaria-ontinyent.es |
| Colegio Loreto Abat Oliba | https://loretoabatoliba.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU San Pablo Sevilla | https://ceusevilla.libreriadelcolegio.es |
| Colegio Alborada | tiendalibroscolegioalborada.es |
| Colegio Amor Misericordioso (Coami) | https://libreriacoamimadrid.es/ |
| Colegio CEU Vitoria | https://ceuvitoria.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU Sanchinarro | https://ceusanchinarro.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU Montepríncipe | https://ceumonteprincipe.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU Claudio Coello | https://ceuclaudiocoello.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU Murcia | https://ceumurcia.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio CEU Valencia | https://ceuvalencia.libreriadelcolegio.es/ |
| Colegio San Pedro Apóstol | https://www.materialsanpedroapostol.com/ |
| Colegio María Inmaculada Mogambo | https://libreriamariainmaculadamogambo.es/ |
| Colegio María Inmaculada Joaquín Turina | https://libreriamariainmaculadaturina.es/ |
| Colegio Gamo Diana | https://www.materialgamodiana.com/ |
| Colegio Cluny Vigo | https://www.libreriaclunyvigo.es/ |
| Colegio Cluny Santiago | https://www.libreriaclunysantiago.es/ |
| Colegio CEU Jesús María Alicante | https://ceualicante.libreriadelcolegio.es/ |
El envío será de 0€ para aquellos pedidos que superen los 100€ en los siguientes Colegios:
| Colegio Arenales Arroyomolinos | http://tiendaarenalesarroyomolinos.es |
| Colegio Inmaculada Concepción - Madrid | http://tiendacolegioinmaculadaconcepcion.es/ |
| Colegio La Inmaculada - Leganés | https://libreriacolegioinmaculadaleganes.es |
| Colegio Nuestra Señora del Pilar - Castelló | https://librerianspilar.es |
| Colegio Corazón de María - Madrid | https://tiendacorazondemariamadrid.es |
| Colegio Montespiño Peñarredonda | https://tiendacolegiosmontespinopenarredonda.es |
| Colegio Las Acacias Montecastelo | https://tiendacolegioslasacaciasmontecastelo.es |
| Colegio Miralvent Torrenova | https://tiendacolegiosmiralventtorrenova.es |
| Colegio El Vedat Vilavella | https://tiendacolegioselvedatvilavella.es |
| Colegio Aitana Altozano | https://tiendacolegiosaitanaaltozano.es |
| Colegio Santo Ángel - Orense | tiendasantoangelcalasancias.es |
| Colegio Nuestra Señora de La Merced - Miguelturra | tiendacolegiolamerced.es |
| Colegio Natividad de Nuestra Señora - Madrid | https://tiendanatividad.es/ |
| Colegio Divina Pastora - Getafe | https://tiendadivinapastoragetafe.es/ |
| Colegio Pureza de María - Bilbao | https://libreriapmaria-bilbao.org/ |
| Colegio Guzmán el Bueno - Madrid | tiendacolegioguzmanelbueno.es |
| Colegio Pureza de María - Grao - Valencia | https://libreriapmariagrao.es |
| Colegio Pureza de María Manacor - Manacor | https://libreriapmaria-manacor.es/ |
| Colegio Entreolivos Tabladilla | https://tiendacolegiosentreolivostabladilla.es/ |
| Colegio Santa María - Marianistas - Madrid | https://libreriasantamariamadrid.es |
| Colegio María Teresa - Alcobendas | https://tiendacolegiomariateresa.es/ |
| Colegio Marqués de Vallejo - Valdemoro | tiendacolegiomarquesdevallejo.es |
| Colegio Nuestra Señora del Carmen - Móstoles | libreriacarmenmostoles.es |
| Colegio La Milagrosa - Madrid | librerialamilagrosa.es |
| Colegio San José Palencia | tiendacolegiosanjosepalencia.es |
| Colegio Mater Amabilis | libreriacolegiomateramabilis.es |
| Colegio Los Naranjos | tiendacolegiolosnaranjos.es |
| Colegio Sagrado Corazón (Capuchinos) | tiendadelibroscapuchinosusera.es |
| Colegio Pureza de María | libreriacolegiopmaria-madrid.org |
| Colegio Parentes San Rafael ( Arcángel - Santa Luisa ) | https://libreriacolegioparentessanrafael.es/ |
| Colegio Parentes Don Pedro ( Sagrado Corazón ) | libreriacolegiosagradocorazonmadrid.es |
| Colegio San José | libreriacolegiosanjosevaldemoro.es |
| Colegio Santísima Trinidad | libreriacolegiostrinidadvillalba.es |
| Colegio Santa Ana y San Rafael | sasrlibrostextos.es |
| Colegio San Ramón y San Antonio | tiendacolegiosanramonysanantonio.es |
| Jesuitas Indautxu | tiendaindautxujesuitak.es |
| Colegio Los Tilos | tiendacolegiolostilos.es |
| Ikastola Ekintza | tiendaekintzaikastola.es |
| Colegio San Francisco de Asís | https://libreriacsfamadrid.es/ |
| Colegio Santa Clara | smsantaclara.es |
| Colegio San Agustín | https://librosagustinoscalahorra.es |
| Colegio Santa Susana | https://librossantasusana.es/ |
| Colegio San Antonio de Padua | http://libreriacolegiosanantoniodepadua.es |
| Colegio Fundación San Valero | https://tiendacentrosanvalero.es/ |
| Colegio Nuestra Señora de La Merced | https://tiendamercedariastrescantos.es/ |
| Colegio Senara | https://tiendasenara.com/ |
| Colegio Vilas Alborada | tendavilasalborada.es |
| Colegios Inmaculada Niña - Inmaculada Niña Granada | tiendainmaculadanina.es |
| Colegios Inmaculada Niña - Divina Infantita El Ejido | tiendadivinainfantitaelejido.es |
| Colegios Inmaculada Niña - Divina Infantita Almería | tiendadivinainfantitaalmeria.es |
| Colegio La Purísima | https://tiendalapurisima.es |
| Colegio Profesional San Francisco | libreriasanfranciscoescuela.com |
| Colegio Elfo | https://libreriacolegioelfo.es/ |
| Colegio J.H. Newman | https://libreriacolegionewman.es/ |
| Colegio Cristo de la Guía | https://libreriacolegiocristodelaguia.es/ |
| Colegio Nuestra Señora del Carmen | https://librerianscarmen.es |
El envío será de 0€ para aquellos pedidos que superen los 30€ para el siguiente colegio:
| Colegio Rey Pastor | https://tiendacolegioreypastor.es/ |
Y el envío será de 0€ para estos Colegios, que sólo tienen contenido digital, Licencias y por lo tanto como no hacemos envío de productos físicos, no genera gastos de transporte.
1.8 Pago
El método de pago es mediante tarjeta bancaria, que tiene que ser pago con tarjeta de crédito/ débito y tiene que ser VISA o Mastercard, no deja pagar con AMERICAN EXPRESS . Tampoco puede hacer el pago mediante transferencia bancaria.
1.8.1 Contrareebolso
También puede elegir el método de pago contrareembolso, siempre y cuando el carrito de compra no contenga licencias digitales o servicios, si sólo contiene libros, puede elegir este método de pago, que tiene un recargo del 3% sobre el importe del pedido, y se abonará una vez que el cliente reciba el pedido.
1.8.2 Tarjeta de débito/crédito
Si el cliente elige el método de pago Pago con tarjeta de crédito/débito, y realiza la compra antes del 31 de Agosto puede pagar su pedido a plazos, siempre y cuando supere los 100€ de importe total del pedido, independientemente si compra libros o licencias y servicios.
Los pagos a plazo serían:
1.8.2.1Pago en dos plazos: se paga el 10% en el momento de la compra y el 90% restante se paga el 1 de Septiembre.
1.8.2.2Pago en tres plazos: se paga el 10% en el momento de la compra y el 30% el 1 de Septiembre, otro 30% el 1 de Octubre y el último 30% el 1 de Noviembre.
1.8.2.3Pago en un plazo: el cliente paga el 100% en el momento de la compra.
El pago de las cuotas se realizará haciendo un cargo en la tarjeta de compra que indiquen en el momento de realizar la compra, por lo que es necesario que esa tarjeta no caduque en el año del pedido, y que no sea cancelada, ya que entonces no se va a poder realizar los cobros correspondientes a las cuotas.
Puede darse el caso de que el cobro de las cuotas se haga en los últimos días del mes de Agosto, Septiembre y Octubre, en esos casos se les indica a los clientes que es el sistema el que realiza esos pagos automáticamente y por lo tanto no podemos devolver el cargo para hacerlo los día uno de los meses septiembre, octubre y noviembre.
Existe un modo de pago que es único y exclusivo para el Nuestra Señora de la Merced - Miguel Turra, que sería el pago a 9 plazos, en este caso si una persona de este Colegio quiere pagar a 9 plazos pasamos la consulta con un agente de atención al cliente.
1.9 Área del cliente
El cliente podrá acceder a su área de cliente siempre que quiera y podrá hacer todas estas gestiones, sin necesidad de que una agente de atención al cliente tenga que hacerlo, son las siguientes:
1.9.1 Datos
Podrá visualizar sus datos así como todo el historial de los pedidos realizados con ese correo electrónico, recuerda que si ha realizado compras con distintos correos electrónicos tendrá que acceder con cada uno de los correos con los que ha realizado la compra a su área de cliente para poder hacer las gestiones de esos pedidos, no podemos unificar pedido de varios correos electrónicos en uno, aunque sea el mismo cliente.
1.9.2 Pedidos
En el apartado de mis pedidos, podrá ver el historial de todos sus pedidos, y aparecerá el estado de cada uno de ellos,
1.9.3 Mis devoluciones
Para hacer la devolución desde el área de cliente tiene que cumplir los siguientes requisitos:
-Que el pedido haya sido entregado.
-Que sean productos físicos, es decir, libros.
-Que esté en el plazo de devolución, que sería el siguiente:
Desde el 1 de junio al 30 de septiembre ambos inclusive se pueden hacer las devoluciones independientemente de que hayan pasado 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Desde el 1 de octubre al 31 de mayo ambos inclusive se aceptan devoluciones dentro de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Si cumple todos estos requisitos el cliente puede hacer la devolución desde su área de cliente. Tendrá que empaquetar bien los productos para que no sufran daños en el transporte ya que si el producto recibido ha sufrido daños porque no ha sido protegido, no podemos reembolsar el importe del libro.
El coste de todas las devoluciones es de 5.40€ que se descontará del importe a devolver.
La devolución se hará efectiva en la tarjeta con la que ha realizado la compra en el caso de que haya pagado con tarjeta de débito, crédito, si ha pagado contrareembolso, tiene que facilitarnos número de cuenta ya que la devolución tiene que hacerse mediante transferencia bancara. El importe se devolverá una vez lleguen los productos a nuestro almacén y haya sido verificado el estado de los productos. La devolución puede tardar hasta 14 días naturales.
-Desde su área de cliente también podrá visualizar los pagos a plazo de sus pedidos para saber la forma de pago de su pedido, y las cuotas que tiene pagadas y cuales tiene pendientes.
-Desde el apartado de mis tarjetas, podrá visualizar la tarjeta en la se ha realizado la compra y de dónde se van a cobrar los cobros si ha elegido el pago a plazos, en el caso de que quiera cambiar o añadir otra tarjeta puede añadirla para que se cobren los cobros desde esa tarjeta, no podrá eliminar la tarjeta si no añade otra, y puede tener más de una tarjeta y cuando se vayan a pasar los cobros, si de una tarjeta no es posible realizar el cargo se hará de la otra u otras que estén introducidas en mis tarjetas.
-En el apartado Licencias, puede visualizar las licencias que tiene y así puede saber que esos productos no los va a recibir en su domicilio ya que son licencias.
Estado del pedido.
Una vez que ya el pedido ha sido realizado se reservarán los productos que tengamos en stock y los que no tengamos serán pedidos a cada una de las editoriales para poder completar el pedido.
El envío se realizará en un solo envío en cuanto el pedido se complete con todos los productos que lo conforman.
Si todos los productos están disponibles el envío se hace entre 24/48 horas, en el domicilio sólo va a recibir los productos físicos, libros, no va recibir, las licencias ni los servicios. También podrá identificar los productos que ha recibido en el albarán que estará dentro de la caja o bien en la pegatina de fuera del paquete, en dónde está el código de barras.
Si un cliente no ha realizado una división de pedido y ha recibido el paquete y le faltan libros, tiene que hacer las siguientes comprobaciones:
Ver si lo que le falta en su pedido son licencias o servicios, y por lo tanto se entregará en el colegio al inicio del curso escolar, por lo que habría que verificar si todos los libros que ha recibido son los que conforman su pedido y son producto físicos.
2.1 Envío de material disponible
El cliente puede ver desde su área de cliente el estado de cada uno de los productos y podrá decidir si quiere esperar a que se le envíe todo junto o bien quiere que le enviemos lo que ya tenemos en stock, y dividir su pedido y recibirlo en dos envíos, por lo que generará un nuevo envío que tiene coste de 5.40€ salvo si el pedido es superior a 200€ que esta división no tendría coste, por lo que recibirá dos envíos, uno con los productos que hay en stock y otro quedará pendiente con los productos que no hay stock y se le servirán en cuanto los tengamos.
Esta acción que llamamos división de pedido, lo puede hacer el cliente desde su área de cliente, seleccionando el pedido le aparecerá un botón que se llama ENVIO DE MATERIAL DISPONIBLE, esto generará un nuevo producto que se llama [envio-material-send-product-send-order] Envío de material disponible, el cliente tendrá que ir al carrito de compra y realizar la compra de ese producto, como si fuera una compra, tendrá que poner para que alumno es ese envío, este dato no es relevante, ya que el alumno que ponga es el que aparecerá en la etiqueta del paquete para que la familia pueda identificar los libros. Es importante que el cliente finalice la compra ya que si no lo finaliza no le realizamos el material del envío disponible, para saber si ha realizado este proceso correctamente recibirá un correo electrónico con un nuevo número de pedido a coste 0 o 4.50€ en función si ha tenido que pagar o no, y este pedido le aparecerá en el apartado de mis pedidos con el artículo [envio-material-send-product-send-order] Envío de material disponible.
2.2 Modificación ( Pedido en Presupuesto )
El cliente puede hacer modificaciones de su pedido, siempre y cuando el pedido esté en presupuesto, es decir, no esté completo y le falte alguno de sus productos. No es posible añadir producto a un pedido ya realizado, el cliente tiene que realizar un nuevo pedido o bien pasar con un agente de atención al cliente para que le realice la gestión.
En este estado de presupuesto ( borrador ) el cliente podrá:
2.2.1. Cancelar un pedido completo.
2.2.2. Eliminar un producto.
El cliente puede quitar un producto de su pedido que hay pedido por error o que ya lo lo quiera o bien que no lo tengamos en stock y así poder recibir todo el resto de su pedido, ya que si elimina el libro que no hay en stock el pedido se confirma y se procede al envío.
2.2.3. Dirección de entrega
Podrá cambiar la dirección de entrega para que se entregue en otra dirección distinta a la que indicó a la hora de realizar el pedido.
2.2.4 Anotaciones
Podrá añadir notas para la empresa de transporte, como pueden ser: dejar en portería, llamar por teléfono, no funciona el telefonillo,… es importante indicar al cliente que si nos pide añadir estas notas, no podemos asegurar que se vaya a cumplir ya que dependerá del personal de correos si lee la etiqueta o no, ya que esa nota que dejemos aparecerá en la etiqueta del paquete.
Si un cliente nos indica que en el verano a estar fuera de su domicilio, y nos sabemos cuando se va a completar su pedido, podemos añadir nosotros una nota para los compañeros de almacén para que ese pedido una vez completado se retenga en almacén y se sirva a parti de la fecha que nos indique el cliente, la nota sería UNA VEZ COMPLETO SERVIR A PARTIR DE ( la fecha que nos indique el cliente ).
2.3 Confirmación del pedido.
Si un pedido ya está confirmado, es decir, ya está completado con todos los productos, el cliente recibirá un correo electrónico tipo :
Te confirmamos que tu pedido ya está preparado y listo para el transportista lo recoja y lo entregue en la dirección indicada. Esto quiere decir que inicia el pedido el proceso de preparación y por lo tanto una vez preparado, la empresa de transportes pasará a recogerlo y se enviará en la forma que haya elegido el cliente: a domicilio, oficina de correos o en punto de recogida DHL, junto con el correo, recibirá el enlace de seguimiento del paquete.
Si un cliente nos pide cancelar el pedido o quitar un libro de su pedido pero este pedido ya está confirmado, no podemos hacer modificaciones por lo que el cliente si quiere cancelar el pedido, tendrá que rechazarlo o no recogerlo en el punto elegido de recogida y una vez se nos devuelva a nuestro almacén procederemos a la devolución del importe íntegro, no se le descontarían los gastos de devolución de 5.40€.
Factura.
La factura se emite una vez se envíen los libros, es decir no podemos emitir factura de un pedido que aún no ha sido enviado y por lo tanto no lo ha recibido el cliente. En ese caso el cliente desde su área de cliente podrá imprimirse un ticket de su pedido en el que aparecerán todos los datos del pedido, productos, unidades e importe del mismo. Para factura fiscal tiene que esperar a que se le sirvan los productos. Esta factura la recibirá por correo electrónico, por lo que se recomienda que revise en spam o bien contactar con atención al cliente para que se la hagamos llegar.
Si un pedido, se ha servido en varios envíos, tendrá una factura para cada uno de los envíos recibidos, no pudiendo unificar estas facturas.
Para modificar datos de una factura ya emitida el cliente tiene que contactar con atención al cliente para realiza esta gestión.
4. Devolución.
4.1 Devolución de productos físicos por desistimiento:
El cliente podrá hacer la devolución de estos productos desde su área de cliente, es importante indicarle que sólo le aparecerá esta opción cuando haya recibido el paquete y aparezca como entregado. Si la opción de devolver no le aparece al cliente, una vez hechas estas comprobaciones, tiene que ponserse en contacto con atención al cliente para solucionarlo.
Para hacer la devolución tiene que seguir los siguientes pasos:
4.1.1 Preparación del paquete
Introducir los productos en un embalaje para que no sufra daños, puede reutilizar el mismo en el que se han enviado los libros.
4.1.2 Selección de productos a devolver
Tendrá que entrar en su área del cliente y seleccionar el pedido del que quiere hacer la devolución y seleccionar los productos o producto a devolver, sólo va a dejar seleccionar aquellos productos físicos, y tendrá que elegir el motivo de la devolución y el estado del mismo. Puede adjuntar fotos para su seguridad del estado del libro y también comentarios.
4.1.3 Selección método de devolución
Podrá elegir la forma de hacer la devolución, eligiendo la recogida en domicilio, que se hará en la misma dirección que se hizo la entrega y al día siguiente hábil irá un personal de correos express a recoger el paquete. También puede elegir la forma de llevar el paquete a un punto de DHL.
En el caso de que la recogida quiere que sea en el domicilio pero en otra dirección distinta a la de la entrega tiene que ponerse en contacto con atención al cliente.
4.1.4 Confirmación de devolución
Una vez haya confirmado la devolución le llegará un correo electrónico con la confirmación de la devolución y también lo podrá revisar en su área de cliente en el apartado de mis devoluciones.
4.2 Devolución de productos físicos por daños de producto, caja rota, productos en mal estado, productos con defectos de fábrica:
Cuando un cliente indique que ha recibido un libro y está dañado, es porque habrá sufrido daños en el transporte o bien no estaba bien protegido dentro de su embalaje y por lo tanto se ha dañado. En estos casos es recomendable que el cliente se ponga en contacto con atención al cliente para poder tramitar esta gestión, es importante indicarle al cliente que nos tiene que mandar fotos del producto y la foto de la caja en la que se vea la etiqueta del envío. En estos casos le enviamos un producto nuevo al cliente sin coste, y tiene que enviarnos el defectuoso sin coste. Si no disponemos de stock de ese libro, se le ofrece al cliente quedarse con el libro siempre y cuando pueda hacer un uso debido del libro y cuando tengamos stock le entregamos el correcto y por otro lado nos debe devolver el libro defectuoso.
4.3 Devolución de Licencias:
Para hacer una devolución de licencias tiene que contactar con el departamento de atención para que le pasen con un agente especializado para que haga esta gestión, ya que cliente no puede hacerlo desde su área de cliente.
4.4Devolución de servicios como agendas, fotocopias, contenido del colegio:
para hacer este tipo de devolución de servicios tiene que hacerlo un agente de atención al cliente ya que hay que indicar al colegio que el cliente ha devuelto ese servicio o va a devolver ese servicio para que no se lo entreguen en el colegio, ya que este tipo de servicios se entregan en el Centro.
5. Licencias.
5.1. Envío.
Las licencias se asignan al alumno al inicio escolar a través del correo electrónico que ha indicado en el proceso de la compra.
5.1.1 Colegio Nuestra Señora del Carmen
No van a recibir las credenciales de sus licencias, para acceder a las licencias tiene que hacerlo a través del HUB del colegio excepto si es una Licencia de la editorial de Edelvives que tiene que acceder a través de la plataforma de Edelvives.
5.1.2 Colegio Santa Clara
No reciben las credenciales y para acceder a las licencias accederán a través de la plataforma de SM Educamos.
5.1.3 Colegio Santa Susana
No reciben las credenciales y para acceder a las licencias accederán a través de la plataforma de SM Educamos.
5.1.4 Colegio Sagrado Corazón (Capuchinos)
No reciben las credenciales. Acceden a través de EDELVIVES. Las que no son Edelvives, por el HUB del Colegio que es el siguiente : https://hubsagradocorazoncapuchinos.scholarum.es/
5.1.5 Colegio Pureza de María – Grao
No reciben credenciales y acceden a través del HUB del Colegio que es el siguiente: https://hubpurezamariaelgrao.scholarum.es/
5.1.6 Colegio La Purísima
No reciben credenciales y acceden a través del HUB del Colegio que es el siguiente: https://hublapurisima.scholarum.es/
5.1.7 Colegio María Teresa - Alcobendas
Las familias recibirán las credenciales a través del correo con el que realizaron las compra. Las credenciales de TEST&TRAIN no las reciben, el colegio les da de alta a este contenido
5.1.8 Colegio Nuestra Señora de La Merced - Miguelturra
Las familias no reciben las credenciales, el Colegio les da el acceso a cada uno de los alumnos para que puedan hacer uso de las licencias.
5.1.9 Colegio Los Naranjos
No se reciben credenciales, los alumnos entrarán a través de las distintas plataformas de las editoriales.
5.1.10 Colegio Miraflores
Se envían credenciales al correo con el que se realiza la compra excepto si es una Licencia de la editorial SM, que en estos casos accederán sin credencial a través de SM EDUCAMOS
5.1.11 Colegio Pureza de María - Ontinyent
Se envían credenciales a las familias a través del correo electrónico que pusieron para la compra, si una familia no las ha recibido, podemos enviárselas nosotros por correo electrónico, no debemos deribar esta consulta al colegio ya que el colegio no tiene acceso a esas credenciales, las tenemos que enviar nosotros.
5.1.12 Colegio Pureza De María Madrid
Se envían credenciales a las familias a través del correo electrónico que pusieron para la compra, si una familia no las ha recibido, podemos enviárselas nosotros por correo electrónico, no debemos deribar esta consulta al colegio ya que el colegio no tiene acceso a esas credenciales, las tenemos que enviar nosotros.
5.1.13Colegio Nuestra Señora de La Merced
Se envían credenciales a las familias a través del correo electrónico que pusieron para la compra, si una familia no las ha recibido, podemos enviárselas nosotros por correo electrónico, no debemos deribar esta consulta al colegio ya que el colegio no tiene acceso a esas credenciales, las tenemos que enviar nosotros.
5.1.14 Colegio CEU Sanchinarro
Se envían credenciales a las familias a través del correo electrónico que pusieron para la compra, si una familia no las ha recibido, podemos enviárselas nosotros por correo electrónico, no debemos deribar esta consulta al colegio ya que el colegio no tiene acceso a esas credenciales, las tenemos que enviar nosotros.
5.1.15 Colegio San Pedro Apóstol
Se envían credenciales de las licencias que son de la editorial Milton, si no las ha recibido se las podemos facilitar. Para el resto de licencias se accede a través de EDUCAMOS.
5.1.16 Colegio Alborada
Se envían las credenciales para aquellas licencias que son del Bachillerato, si nos las ha recibifo, se las podemos facilitar. Para el resto de etapas acceden a través de Blik Learning y SM APRENDIZAJE PLUS.
5.1.17 Colegio Natividad de Nuestra Señora - Madrid
Sólo tienen licencias de Innovamat, que gestiona directamente el colegio y les da de alta a los alumnos para su uso.
5.1.18 Colegio Divina Pastora - Getafe
ONMAT: lo facilita el profesor de matemáticas. LICENCIAS ACCEDE: en proyects las tenemos LICENCIAS ALUMNO NO ACCEDE: están las credenciales el HUB: se las facilitamos
5.1.19 Colegio Pureza de María - Bilbao
Las familias no van a recibir las credenciales, el colegio se encarga de asignar las licencias a los alumnos de cada una de las materias para que puedan acceder correctamente.
5.1.20 Colegio Pureza de María Manacor
Las credenciales no las reciben las familias, el colegio se encargará de asignar todas las licencias a cada uno de los alumnos para que puedan acceder a todo el contenido.
5.1.21Colegio Nuestra Señora del Carmen - Móstoles
Las familias no reciben las credenciales, el colegio se encargará de asignar todas las licencias a cada uno de los alumnos para que puedan acceder a todo el contenido.
5.1.22 Colegio Santísima Trinidad
Las familias no reciben las credenciales, el colegio se encargará de asignar todas las licencias a cada uno de los alumnos para que puedan acceder a todo el contenido.
5.1.23 Ikastola Ekintza
Las familias no reciben las credenciales, el colegio se encargará de asignar todas las licencias a cada uno de los alumnos para que puedan acceder a todo el contenido.
5.1.24 Colegio CEU Montepríncipe
Las familias recibirán las credenciales correspondientes a Science Bits si no lo han recibido podemos facilitárselas.
5.1.25 Colegio CEU Jesús María Alicante
Las familias recibirán las credenciales correspondientes a Science Bits si no lo han recibido podemos facilitárselas.
5.1.26 Colegios de Fomento
Acceden a través de Classroom, por lo que no va na recibir las credenciales de sus licencias y las tendán disponibles en su Classroom en el inicio del curso escolar, estas tiendas serían:
Colegio Peñalba Pinoalbar
Colegio Montespiño Peñarredonda
Colegio Los Olmos
Colegio Los Robles - Peñamayor
Colegio Las Acacias Montecastelo
Colegio El Prado Montealto
Colegio Torrevelo - Peñalabra
Colegio Monteagudo - Nelva
Colegio Miralvent Torrenova
Colegio Las Tablas - Valverde
Colegio El Vedat Vilavella
Colegio Canigo
Colegio Aitana Altozano
Colegio Aldeafuente Aldovea
Colegio Ahlzahir El Encinar
Colegio Entreolivos Tabladilla
5.2. Incidencias.
Si una familia nos contacta indicando que tienen una incidencia con una licencia. Tenemos que verificar si la ha comprado y comprobar si está bien asignada al alumno, por lo que pasaremos la consulta a un agente de atención al cliente.
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